Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a Vemzo seja a melhor possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, confira abaixo nossas condições.

1. TROCA DE TAMANHO OU PRODUTO

Caso o tamanho escolhido não seja o ideal, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail usevemzo@gmail.com, informando o número do pedido e o produto que deseja trocar.

Para que a troca seja realizada, o produto deverá estar:

  • Sem sinais de uso;

  • Sem lavagem ou alterações;

  • Em boas condições;

  • Com etiquetas e demais itens que acompanham a peça, quando aplicável.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto ou tamanho desejado em estoque.

Caso o produto escolhido para troca não esteja disponível, nossa equipe apresentará as opções disponíveis para solução.

2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Para compras realizadas através do site www.usevemzo.com.br, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Não é necessário apresentar justificativa para exercer esse direito.

A solicitação deverá ser realizada pelo e-mail usevemzo@gmail.com e nossa equipe fornecerá as orientações para devolução.

Nos casos de direito de arrependimento dentro do prazo legal, a devolução será realizada sem custos para o consumidor.

3. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco informando:

  • Número do pedido;

  • Produto adquirido;

  • Descrição do problema;

  • Fotos ou vídeos do produto, quando necessário para auxiliar na análise.

Após o atendimento, nossa equipe orientará sobre os procedimentos para troca, devolução ou outra solução aplicável, respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.

4. PRODUTO INCORRETO

Caso você receba um produto, tamanho ou modelo diferente daquele realizado no pedido, entre em contato conosco.

Nessa situação, a Vemzo será responsável pelos custos necessários para devolução e correção do pedido.

5. CONDIÇÕES DAS PEÇAS DEVOLVIDAS

Para trocas que não decorram de defeito, erro da Vemzo ou exercício do direito legal de arrependimento, as peças não poderão apresentar sinais de uso inadequado, lavagem, odores, manchas, danos causados pelo cliente ou alterações realizadas após o recebimento.

Produtos que apresentem indícios de uso incompatíveis com uma simples experimentação poderão ser analisados antes da conclusão da solicitação, sempre respeitando os direitos do consumidor.

6. ENVIO DA DEVOLUÇÃO

Após a solicitação ser aprovada, nossa equipe enviará as instruções necessárias para o envio da peça.

O produto deverá ser embalado de maneira adequada para evitar danos durante o transporte.

Quando a devolução decorrer de arrependimento dentro do prazo legal, defeito ou erro no envio, os custos de devolução serão de responsabilidade da Vemzo.

7. REEMBOLSO

Quando houver opção pelo reembolso, ele será realizado conforme nossa Política de Reembolso e através do meio de pagamento utilizado na compra, quando aplicável.

O prazo para visualização do estorno poderá variar conforme a instituição financeira ou operadora do cartão.

8. CONTATO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Todas as solicitações deverão ser realizadas através do nosso canal de atendimento:

Vemzo LTDA
CNPJ: 66.741.058/0001-02
E-mail: usevemzo@gmail.com
Site: www.usevemzo.com.br

Ao entrar em contato, informe preferencialmente o número do pedido para agilizar o atendimento.

Última atualização: 07 de agosto de 2026.